IT 投資に対する評価指標の設定に際し,バランススコアカードの手法を用いてKPI を設定する場合に, 内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
顧客クレーム件数を1か月当たり 20 件以内とする。
新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。ウー
注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。