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ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて,ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

選択肢 ア

サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率

選択肢 イ

災害を想定した復旧テストの回数

選択肢 ウ

処理能力不足に起因するインシデント数の削減率

選択肢 エ

目標を達成できなかったSLAの項目数

[出典:情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成29年度(2017) 春期 問55]

解答

正解
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