IT投資に対する評価指標の設定に際し,バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に,内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。 解答を一つ選択 1売上高営業利益率を前年比5%アップとする。 2顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。 3新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。 4注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。 ログインすると学習履歴を保存できます。解答して確認