平成28年度(2016) 秋期 問55 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者
JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
選択肢 ア
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
選択肢 イ
SMSを確立し，文書化し，合意する。
選択肢 ウ
サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
選択肢 エ
方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
[出典：情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成28年度(2016) 秋期 問55]
解答
正解
ウ
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