JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。 解答を一つ選択 1SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。 2SMSを確立し，文書化し，合意する。 3サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。 4方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。 ログインすると学習履歴を保存できます。解答して確認