平成27年度(2015) 秋期 問55 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者

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ITILは，各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして，適切なものはどれか。 〔CSF〕 インシデントをできるだけ迅速に解決し，事業へのインパクトを最小限にする。

選択肢 ア

インシデントの総件数

選択肢 イ

サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合

選択肢 ウ

サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数

選択肢 エ

変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合

[出典：情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成27年度(2015) 秋期 問55]

解答

正解
イ
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