SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
利用者から出されたITサービスに対する業務要件