平成23年度(2011) 秋期問55

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち，適切なものはどれか。

1緊急の変更要求に対応するために，変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。 2顧客からの変更要求だったので他の変更要求より無条件に優先して実装した。 3変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。 4法改正への対応だったので，変更に要するコストは見積もらずに実装した。

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