前の問題次の問題

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

選択肢 ア

インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。

選択肢 イ

インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

選択肢 ウ

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり,インシデントの発生を予防したりする。

選択肢 エ

利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にし,通常サービスへ復帰できるように支援する。

[出典:情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成22年度(2010) 春期 問54]

解答

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