前の問題次の問題

SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。

選択肢 ア

顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲

選択肢 イ

サービスデスクとITサポート部門の役割分担

選択肢 ウ

サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴,構成要素,料金

選択肢 エ

利用者から出されたITサービスに対する業務要件

[出典:情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成21年度(2009) 春期 問55]

解答

正解
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