平成23年度(2011) 特別試験問題期 問35 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり，PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。
選択肢 イ
修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。
選択肢 ウ
修正したプログラムをテストする。
選択肢 エ
プログラムの不具合を修正する。
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成23年度(2011) 特別試験問題期 問35]
解答
正解
ア
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