SLAの説明として，適切なものはどれか。 解答を一つ選択 1ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口 2ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの 3サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項 4サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース ログインすると学習履歴を保存できます。解答して確認