平成23年度(2011) 特別試験問題期問47 | 情報処理技術者試験 ITパスポート

前の問題次の問題

SLAの説明として，適切なものはどれか。

選択肢ア

ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口

選択肢イ

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの

選択肢ウ

サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項

選択肢エ

サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート平成23年度(2011) 特別試験問題期問47]

解答

正解

ウ

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解説

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関連用語

SLA

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