ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として,適切なものはどれか。 解答を一つ選択 1ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること 2サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること 3サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため,利用者に対する単一の窓口を設置すること 4利用者が問題を自己解決できるように支援すること ログインすると学習履歴を保存できます。解答して確認