平成30年度(2018) 春期 問41 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
選択肢 イ
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
選択肢 ウ
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること
選択肢 エ
利用者が問題を自己解決できるように支援すること
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成30年度(2018) 春期 問41]
解答
正解
エ
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