平成30年度(2018) 春期 問41 | 情報処理技術者試験 ITパスポート

前の問題次の問題

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として,適切なものはどれか。

選択肢 ア

ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

選択肢 イ

サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

選択肢 ウ

サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため,利用者に対する単一の窓口を設置すること

選択肢 エ

利用者が問題を自己解決できるように支援すること

[出典:情報処理技術者試験 ITパスポート 平成30年度(2018) 春期 問41]

解答

正解
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