平成29年度(2017) 春期 問52 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
選択肢 ア
インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。
選択肢 イ
インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。
選択肢 ウ
サービスに対する変更を一元的に管理する。
選択肢 エ
利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成29年度(2017) 春期 問52]
解答
正解
エ
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