平成28年度(2016) 春期 問38 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
サービスのコスト
選択肢 イ
システム障害の件数
選択肢 ウ
システムの可用性
選択肢 エ
問合せの応答待ち時間
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成28年度(2016) 春期 問38]
解答
正解
エ
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