平成26年度(2014) 秋期 問31 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
選択肢 ア
応答時間の監視
選択肢 イ
応答時間の実績の評価
選択肢 ウ
応答時間の短縮
選択肢 エ
応答時間の目標の設定・変更
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成26年度(2014) 秋期 問31]
解答
正解
ア
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