平成26年度(2014) 秋期 問39 | 情報処理技術者試験 ITパスポート

ITサービスのレベルを維持管理するためにSLAの遵守状況を確認し，定期的に見直す。

経営の視点から，建物や設備などの保有，運用，維持などを最適化する手法である。

製品やサービスの品質の向上を図るために業務プロセスを継続的に改善する。

部品の調達から製造，流通，販売に至る一連のプロセスに参加する部門と企業間で情報を共有・管理する。