平成25年度(2013) 秋期問44 | 情報処理技術者試験 ITパスポート

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サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標?〜?のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合インシデン卜の平均解決時間対応が終了していないインシデン卜の割合

選択肢ア

?，?

選択肢イ

?，?

選択肢ウ

?，?

選択肢エ

?，?，?

[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート平成25年度(2013) 秋期問44]

解答

正解

エ

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