平成22年度(2010) 春期 問32 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A(Act)で実施することはどれか。
選択肢 ア
サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。
選択肢 イ
資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
選択肢 ウ
資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
選択肢 エ
割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成22年度(2010) 春期 問32]
解答
正解
ウ
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