平成22年度(2010) 秋期 問33 | 情報処理技術者試験 ITパスポート

前の問題次の問題

ITサービスマネジメントのプロセスには,インシデント管理,問題管理,リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。

選択肢 ア

電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためにバックアップシステムを立ち上げた。

選択肢 イ

電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者にPCの設定を確認してもらったところ,電子メールアドレスが誤っていたので修正した。

選択肢 ウ

メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。

選択肢 エ

メールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し,情報収集を開始した。

[出典:情報処理技術者試験 ITパスポート 平成22年度(2010) 秋期 問33]

解答

正解
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