平成22年度(2010) 秋期 問37 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
選択肢 ア
サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
選択肢 イ
サービス品質の低下を引き起こすもの
選択肢 ウ
サービス利用の課金情報の提供
選択肢 エ
サービスレベルを維持管理する活動
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成22年度(2010) 秋期 問37]
解答
正解
イ
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