平成21年度(2009) 春期 問35 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
選択肢 ア
ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
選択肢 イ
アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
選択肢 ウ
次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
選択肢 エ
利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成21年度(2009) 春期 問35]
解答
正解
エ
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