平成21年度(2009) 春期 問40 | 情報処理技術者試験 ITパスポート
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
選択肢 イ
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
選択肢 ウ
ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
選択肢 エ
利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
[出典：情報処理技術者試験 ITパスポート 平成21年度(2009) 春期 問40]
解答
正解
イ
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