ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
サービスの範囲と品質を明確にする。
サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
システム化目標を明確にする。
要員に必要な教育を明確にする。