平成21年度(2009) 春期 問22 | 情報処理技術者試験 情報処理安全確保支援士
ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
新しいサービスの要求を利用者から受け付け，企画立案すること
選択肢 イ
一時的回避策で対処した問題を分析し，恒久対策を検討すること
選択肢 ウ
潜在的な問題を事前に発見し，変更要求として取りまとめること
選択肢 エ
低下したサービスレベルを回復させ，影響を最小限に抑えること
[出典：情報処理技術者試験 情報処理安全確保支援士 平成21年度(2009) 春期 問22]
解答
正解
エ
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