平成23年度(2011) 特別期問20 | 情報処理技術者試験高度午前1

前の問題次の問題

SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。

選択肢ア

顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲

選択肢イ

サービスデスクとITサポート部門の役割分担

選択肢ウ

サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴，構成要素，料金

選択肢エ

利用者から出されたITサービスに対する業務要件

[出典：情報処理技術者試験高度午前1 平成23年度(2011) 特別期問20]

解答

正解

ア

難易度

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