平成22年度(2010) 春期問20

ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

1インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。 2インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。 3インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。 4利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にし，通常サービスへ復帰できるように支援する。

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