平成30年度(2018) 秋期 問24 | 情報処理技術者試験 高度午前1

前の問題次の問題

IT 投資に対する評価指標の設定に際し,バランススコアカードの手法を用いてKPI を設定する場合に, 内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

選択肢 ア

売上高営業利益率を前年比5%アップとする。

選択肢 イ

顧客クレーム件数を1か月当たり20 件以内とする。

選択肢 ウ

新システムの利用者研修会の受講率を 100%とする。

選択肢 エ

注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

[出典:情報処理技術者試験 高度午前1 平成30年度(2018) 秋期 問24]

解答

正解
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