平成30年度(2018) 春期 問55 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者
JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は，サービスマネジメントシステム(以下，SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。
選択肢 ア
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
選択肢 イ
SMSを確立し，文書化し，合意する。
選択肢 ウ
サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
選択肢 エ
方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
[出典：情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成30年度(2018) 春期 問55]