前の問題次の問題

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

選択肢 ア

IT サービスの提供に必要な予算に対して,適切な資金を確保する。

選択肢 イ

現在の資源の調整と最適化, 及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

選択肢 ウ

災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように,事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

選択肢 エ

提供する IT サービス及びサービス目標を特定し, サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

[出典:情報処理技術者試験 応用情報技術者 平成30年度(2018) 秋期 問56]

解答

正解
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