平成30年度(2018) 秋期 問57 | 情報処理技術者試験 応用情報技術者

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって, サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化の異なる利用者への対応, 専門要員による VIP 対応などができる。

サービス要員が複数の地域や部門に分散していても,通信技術を利用することによって, 単一のサービスデスクがあるようにサービスを提供することができる。

時差がある分散拠点にサービスデスクを配置し,各サービスデスクが連携してサービスを提供することによって, 24時間対応のサービスが提供できる。