平成14年度(2002) 秋期 問60 | 情報処理技術者試験 基本情報技術者
あるシステムの稼働を開始したところ，利用者から操作方法の問合せや仕様確認が多発し，開発者がその対応に追われることになった。利用者からのこのような要求に対応する方法として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
開発の担当者あてに電子メールで操作方法の問合せや仕様確認をしてもらう。
選択肢 イ
仕様確認については問合せ箱を設けて直接入力してもらい，毎月1回回答する。
選択肢 ウ
ヘルプデスクに問合せ窓口を一本化し，多くの同じような質問に関しては，FAQを作成して公開する。
選択肢 エ
ヘルプデスクを設置し，操作の問合せや仕様確認時に出る改善要望への対応について，ヘルプデスクの判断で回答する。
[出典：情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成14年度(2002) 秋期 問60]
解答
正解
ウ
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