平成14年度(2002) 秋期 問76 | 情報処理技術者試験 基本情報技術者
ある販売会社では，顧客からのクレームをクレーム台帳に記載している。クレームの発生件数を減らすために，最初に作成する分析資料として，適切なものはどれか。
選択肢 ア
クレームの分類項目を作成し，分類項目別にクレーム件数を数える。分類項目とクレーム件数を軸とするパレート図を作成する。
選択肢 イ
クレームを受け付けた曜日別にクレームの件数を数え，曜日とクレーム件数を軸とする散布図を作成する。
選択肢 ウ
顧客の地域分類を作成し，地域分類別にクレームの件数を数える。地域分類とクレーム件数を軸とするヒストグラムを作成する。
選択肢 エ
対応時間の長くかかったクレームを抽出し，一覧表を作成する。一覧表に掲載するクレーム項目は，元のクレーム台帳のページが分かるようにしておく。
[出典：情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成14年度(2002) 秋期 問76]