平成31年度(2019) 春期 問55 | 情報処理技術者試験 基本情報技術者
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
選択肢 ア
IT サービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、 学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
選択肢 イ
業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
選択肢 ウ
サービスのレベルで可用性、信頼性、 パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
選択肢 エ
強み、弱み、機会、脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。
[出典：情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成31年度(2019) 春期 問55]
解答
正解
イ
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