平成29年度(2017) 春期 問57 | 情報処理技術者試験 基本情報技術者
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢 ア
サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
選択肢 イ
ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
選択肢 ウ
プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
選択肢 エ
利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
[出典：情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成29年度(2017) 春期 問57]
解答
正解
エ
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