前の問題次の問題

ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

選択肢 ア

サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し,改善の機会を特定するためにレビューする。

選択肢 イ

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので,対策を検討する。

選択肢 ウ

プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

選択肢 エ

利用者からの障害報告を受けて,既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

[出典:情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成29年度(2017) 春期 問57]

解答

正解
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