前の問題次の問題

サービスデスク組織の構造の特徴のうち,ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

選択肢 ア

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。

選択肢 イ

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化の異なる利用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。

選択肢 ウ

サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが,通信技術を利用することによって,単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。

選択肢 エ

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制の取れたサービスが提供できる。

[出典:情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成23年度(2011) 秋期 問56]

解答

正解
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