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ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント管理として行うものはどれか。

選択肢 ア

サービスデスクに対する顧客満足度が,サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。

選択肢 イ

ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので,対策を検討する。

選択肢 ウ

プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

選択肢 エ

利用者からの障害報告に対し,既知のエラーに該当するかどうかを照合する。

[出典:情報処理技術者試験 基本情報技術者 平成23年度(2011) 特別期 問56]

解答

正解
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