図において、”営業状況を報告してください”という同じ指示(メッセージ)に対して、営業課長と営業担当者は異なる報告(サービス)を行っている。オブジェクト指向で、このような特性を表す用語はどれか。
カプセル化
継承
多相性
抽象化