平成27年度(2015) 10月(再実施) 問30 | ファイナンシャルプランナー 2級

金融ＡＤＲ制度（金融分野における裁判外紛争解決制度）に関する次の記述の空欄（ア）～（ウ）にあてはまる語句の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。

金融ＡＤＲ制度において、内閣総理大臣が指定する指定紛争解決機関は、金融機関との間で手続実施基本契約を締結し、苦情処理や紛争解決の業務を行うこととされている。指定紛争解決機関には、全国銀行協会、生命保険協会、日本損害保険協会、（ ア ）などが指定されている。全国銀行協会において、同協会の相談室による苦情対応では納得できない顧客などは、弁護士や消費者問題専門家などで構成された（ イ ）を利用することができる。顧客がその紛争解決手続きを利用する場合、利用手数料は（ ウ ）となっている。