平成24年度(2012)春期問12 | 情報処理技術者試験システム監査技術者

前の問題次の問題

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理プロセスの効率性又は有効性を判断するための指標として、適切なものはどれか。

選択肢ア

うまくいかずに切戻しをした変更の個数

選択肢イ

根本原因の診断や必要な変更が完了していない問題の個数

選択肢ウ

サービス停止の発生頻度

選択肢エ

サービスデスクがエスカレーションせずにクローズしたインシデントの割合

[出典：情報処理技術者試験システム監査技術者平成24年度(2012)春期問12]

解答

正解

エ

難易度

Bランク一覧

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