平成30年度(2018) 秋期 問42 | 情報処理技術者試験 情報セキュリティマネジメント試験
IT サービスマネジメントにおいて, 一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで, 一次サポートグループは,インシデントの初期症状のデータを収集し,利用者との継続的なコミュニケーションのための, コミュニケーションの役割を果たすグループであり,二次サ ポートグループは,専門的技能及び経験をもつグループである。
選択肢 ア
回避策
選択肢 イ
継続的改善
選択肢 ウ
段階的取扱い
選択肢 エ
予防処置
[出典：情報処理技術者試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成30年度(2018) 秋期 問42]
解答
正解
ウ
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