サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。

サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。

方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。