平成27年度(2015)秋期 問5 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理できる。

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。