平成27年度(2015)秋期 問10 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

インシデント及び問題の影響を識別し、これを最小限に抑える。又は回避するための手順を採用する。

サービス全体の可用性などの要求事項を、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して特定する。

サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

提供する個々のサービスを定義し、これに顧客と合意して、かつ、文書化する。