ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち、階層的な取扱いに該当するものはどれか。 解答を1つ選択 1 一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を、より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。 2 現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。 3 自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。 4 中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。 この解答を履歴に残すなら、解答前にログインしましょう。解答を送信