平成27年度(2015)秋期 問11 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を、より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。