平成26年度(2014)秋期 問2 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

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JIS Q 20000-1において、サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステム(SMS)を構成するどのプロセスに属するか。

選択肢 ア

解決プロセス

選択肢 イ

関係プロセス

選択肢 ウ

サービス提供プロセス

選択肢 エ

統合的制御プロセス

[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成26年度(2014)秋期 問2]

解答

正解
ウ
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