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"ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力"について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITILの管理プロセスはどれか。

選択肢 ア

ITサービス継続性管理

選択肢 イ

インシデント管理

選択肢 ウ

可用性管理

選択肢 エ

問題管理

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成26年度(2014)秋期 問4]

解答

正解
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