過去問クラブ 学ぶ、わかる、つづく。
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"ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力"について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITILの管理プロセスはどれか。
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