平成26年度(2014)秋期 問5 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
サービスレベル管理における運用レベル合意書（OLA）はどれか。
選択肢 ア
SLAを実現するために、サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
選択肢 イ
SLAを実現するために、サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
選択肢 ウ
サービス提供者が顧客に提出する、SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
選択肢 エ
サービスレベルに関して、サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成26年度(2014)秋期 問5]