前の問題次の問題

JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における、供給者、サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち、適切なものはどれか。

選択肢 ア

供給者、サービス提供者及び顧客は、それぞれ別々の組織(外部)に所属する。

選択肢 イ

供給者のサービスも含めて、サービス提供者が責任をもって、顧客にサービスを提供する。

選択肢 ウ

供給者は、サービス提供者を顧客とみなしてサービスを提供することはない。

選択肢 エ

供給者はサービス提供者からサービスや製品を受領して、顧客に提供する。

[出典:情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成25年度(2013)秋期 問2]

解答

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