平成25年度(2013)秋期 問7 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度な専門知識をもつサポートグループに委ねる。

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャーに委ねる。

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。