平成25年度(2013)秋期 問8 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
ITILのインシデント管理の方針において、インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
選択肢 ア
インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準を明確にすることができる。
選択肢 イ
過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照することができる。
選択肢 ウ
繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することができる。
選択肢 エ
根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成25年度(2013)秋期 問8]